电脑收不到照片

电脑端没有收到照片时，请按照照片的传输顺序进行排查：先确认照片已经到达云空间，再检查卡菲同步器的账号、电脑网络、系统时间和同步设置。

按顺序进行排查

1. 确认云端已经有照片

   在卡菲同步器的“云空间文件”中查找测试照片。如果手机端设置了远程路径，需要进入对应文件夹查看。

   如果云端没有照片，说明问题发生在手机上传环节，请先查看： 照片没有上传到云空间。

2. 确认电脑端和手机端使用同一个账号

   核对卡菲同步器登录的用户名，与卡菲云传手机端“设置” → “远程传输” → “卡菲云空间”中的用户名是否完全一致。

   账号不一致时，请退出卡菲同步器并使用手机端相同的卡菲云空间账号重新登录。

3. 确认电脑网络正常

   在电脑浏览器中打开常用网站，确认可以正常访问互联网。网络断开或不稳定时，同步器无法扫描和下载云端照片。

4. 确认电脑使用网络时间

   打开电脑的日期和时间设置，启用“自动设置时间”或“使用网络提供的时间”，并确认日期、时间和时区正确。

   电脑时间偏差过大可能导致账号登录或云端通信异常。修改后请重新打开卡菲同步器。

检查同步是否正在运行

• 查看同步器顶部是否显示“同步中”。
• 如果显示“自动同步已暂停”，请点击“开始同步”。
• 点击“立即扫描”，让同步器马上重新检查云端文件。
• 查看“待下载”数量和当前照片的下载进度是否发生变化。

相关操作请查看：开始同步和 查看同步状态。

检查传输设置

仅从云端下载一次

如果已经勾选此选项，当前电脑下载过的照片不会再次下载。即使照片之后被移动到其他本地文件夹，同步器也不会重新下载。

仅下载今天的

如果已经勾选此选项，较早上传到云端的照片不会下载。需要下载历史照片时，请暂时取消勾选后重新扫描。

传输选项的完整说明请查看：设置照片保存目录。

检查本地保存目录

• 进入同步器左侧“设置”，确认本地路径仍然存在。
• 确认当前电脑账号可以在该目录中创建和保存文件。
• 确认保存照片的磁盘还有足够可用空间。
• 如果云端设置了“1号机位”“2号机位”等远程路径，请进入本地对应的机位文件夹查找照片。

重新启动同步器测试

1. 停止同步并退出卡菲同步器。
2. 确认电脑网络、日期、时间和时区正确。
3. 重新打开同步器并确认登录账号。
4. 点击“开始同步”，然后点击“立即扫描”。
5. 观察待下载数量和下载进度，并检查本地保存目录。

仍然收不到照片

联系技术支持前，建议准备以下信息：

• 云空间文件列表中能否看到测试照片。
• 手机端和电脑端登录的用户名。
• 同步器顶部显示的状态、待下载数量和下载进度。
• 电脑系统时间和时区是否已自动同步。
• 当前本地保存路径及剩余磁盘空间。
• 问题界面的截图。